2019年2月11日，民航局发布关于2018年11月航空运输消费者投诉情况通报。
2018年11月，民航局共接收1064件投诉。
关于航班问题投诉计346件，占总投诉件数35.52%，其中航班取消投诉件数为205件。在预定、票务与登机方面，共接到288件投诉，其中信息不满意投诉为128件，售票、预定错误为66件，拒绝登机为64件。
行李方面，共收到133件投诉，占总投诉件数的12.5%。其中行李破损投诉为32件，信息不满意为30件，行李延误为26件，多收费为21件。
旅客服务方面，共收到120件投诉。信息不满意投诉达31件，不满意空中服务为24件。
票价方面，民航局收到65件投诉，退款方面收到60件投诉。
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